Última actualización: 28 de mayo de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a los pagos realizados por los Usuarios de la plataforma tecnológica de Blackwire y del asistente virtual Tobi, operados bajo modalidad SaaS.
La presente Política de Devolución y Reembolso regula las condiciones aplicables a los pagos realizados por los Usuarios de la plataforma tecnológica de Blackwire y del asistente virtual "Tobi", operados por Blackwire bajo modalidad Software as a Service (SaaS). Al adquirir una suscripción, utilizar la Plataforma o realizar un pago a Blackwire, el Usuario acepta íntegramente esta Política.
Blackwire ofrece un servicio digital bajo modalidad Software as a Service (SaaS), accesible inmediatamente tras el pago.
Dado que se trata de contenido digital no tangible, se aplican reglas específicas de reembolso.
a. Blackwire presta exclusivamente servicios tecnológicos y acceso a software bajo modalidad SaaS, incluyendo herramientas digitales de: programación de citas, automatización operativa, gestión documental, administración de clientes, control de cartera, inteligencia artificial y demás funcionalidades digitales habilitadas.
b. El Usuario reconoce que Blackwire no vende bienes físicos, no presta servicios profesionales, no garantiza resultados comerciales ni actúa como intermediario entre Usuario y Cliente Final.
c. Los Servicios ofrecidos por Blackwire funcionan mediante planes de suscripción periódica o pagos previamente aceptados por el Usuario. Al realizar un pago, el Usuario autoriza expresamente el cobro correspondiente, la renovación automática cuando aplique y el procesamiento electrónico de pago.
b. Blackwire no realiza reembolsos por períodos parciales ya utilizados.
c. No habrá lugar a devoluciones o reembolsos por: falta de uso de la Plataforma, desconocimiento de funcionalidades, insatisfacción subjetiva, errores del Usuario, cancelación anticipada, olvido de cancelación de renovación, incompatibilidad tecnológica externa, decisiones comerciales del Usuario, resultados esperados no obtenidos, errores derivados del uso de inteligencia artificial, conflictos entre Usuario y Cliente Final y/o suspensión por incumplimiento de términos y condiciones.
BLACKWIRE podrá evaluar solicitudes excepcionales de reembolso únicamente en casos como:
3.1. Cobro duplicado: Cuando exista evidencia verificable de un cobro duplicado realizado por error técnico.
3.2. Error atribuible exclusivamente a Blackwire: Cuando un error técnico grave imputable exclusivamente a Blackwire impida totalmente el acceso inicial al servicio y no pueda ser solucionado dentro de un plazo razonable.
3.3. Obligación legal: Cuando la legislación aplicable exija expresamente el reembolso.
a. El Usuario podrá cancelar en cualquier momento desde su panel de suscripción.
b. El Usuario podrá cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde los canales habilitados por Blackwire. La cancelación evitará futuros cobros, no generará devolución de pagos ya realizados, no afectará obligaciones pendientes. El acceso a la Plataforma permanecerá activo hasta finalizar el período ya pagado, salvo suspensión por incumplimiento.
a. Los pagos son gestionados por Lemon Squeezy y Mercado Pago como Merchant of Record.
b. En caso de disputas o chargebacks, Blackwire podrá suspender la cuenta, aportará documentación contractual al procesador y el Usuario asumirá costos administrativos derivados de disputas fraudulentas.
Los descuentos promocionales o pruebas gratuitas pueden estar sujetos a condiciones específicas indicadas al momento de la compra.
Blackwire podrá integrar servicios tecnológicos de terceros, incluyendo DocuSign y otros proveedores externos. Blackwire no será responsable por fallas de terceros, interrupciones ajenas, políticas independientes de proveedores externos, costos cobrados por terceros y/o pérdidas derivadas de servicios externos.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico: contact@blackwire.com.co
La solicitud deberá incluir: nombre del Usuario, correo asociado a la cuenta, fecha del cobro, comprobante de pago y descripción detallada de la situación.
Blackwire podrá solicitar información adicional para validar la reclamación.
Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo razonable conforme a la complejidad del caso y la normativa aplicable. La aprobación de un reembolso no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de Blackwire.
En caso de aprobación: el reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, los tiempos de procesamiento dependerán de las entidades financieras y los proveedores de pago.
Blackwire no controla tiempos bancarios externos.
El Usuario se compromete a contactar primero a Blackwire antes de iniciar contracargos, disputas bancarias y/o reclamaciones ante procesadores de pago.
Blackwire podrá suspender temporal o definitivamente cuentas involucradas en disputas fraudulentas o abusivas.
En la máxima medida permitida por la ley, Blackwire no será responsable por: pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de información, pérdida de clientes, interrupciones operativas, decisiones tomadas con base en herramientas automatizadas, errores derivados del uso de inteligencia artificial ni por conflictos contractuales entre Usuario y Cliente Final.
La responsabilidad total de Blackwire no excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario durante el período de suscripción correspondiente.
Blackwire podrá modificar esta Política en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma o Sitio Web.
Para Usuarios ubicados en jurisdicciones con derecho obligatorio de desistimiento, se aplicará la normativa imperativa correspondiente, salvo que el Usuario haya aceptado expresamente el inicio inmediato del servicio digital.