Términos y Condiciones

1.1. Blackwire: Empresa proveedora de software bajo la modalidad Software as a Service (SaaS), propietaria y operadora de la "Plataforma" de Blackwire y del asistente virtual de propiedad exclusiva de Blackwire "Tobi".

1.2. Plataforma: Sistema tecnológico de Blackwire, que incluye aplicaciones web, móviles, APIs, integraciones, módulos, asistentes virtuales y demás componentes digitales relacionados.

1.3. "Tobi": Asistente virtual basado en inteligencia artificial diseñado para automatizar tareas operativas, administrativas y de gestión dentro de la Plataforma.

1.4. Usuario: Persona natural o jurídica que adquiere una suscripción o accede a los servicios tecnológicos ofrecidos por Blackwire.

1.5. Cliente Final: Persona natural o jurídica que interactúa con el Usuario mediante la Plataforma para la programación de citas, sesiones, servicios o cualquier otra funcionalidad habilitada.

1.6. Servicios: Conjunto de herramientas digitales ofrecidas por Blackwire, incluyendo, entre otras, la gestión y programación de citas, administración de sesiones, registro de notas, gestión de productos y servicios, control administrativo de cartera, automatización de procesos mediante inteligencia artificial y comunicación digital entre Usuarios y Clientes Finales.

a. Estos Términos y Condiciones disponibles en https://www.blackwire.com.co (en lo sucesivo, el "Sitio Web") integran las cláusulas que rigen la relación comercial, y se entenderán o denominará como el "Contrato", las cuales, aplican cuando los Suscriptores del Producto y/o Servicio ofrecido por Blackwire (en lo sucesivo, se denominará el "Usuario" o "Usted"), contrata un paquete de servicios por suscripción (en lo sucesivo, se denominara "Paquete de Servicios por Suscripción", "Plan de Suscripción" o "Servicios") con la finalidad de prestar dichos Servicios a sus Clientes Finales (tal y como se define posteriormente).

b. El alcance de los Servicios ofrecidos como parte de un Paquete de Servicios por Suscripción se determina por la descripción del Servicio en el momento de la celebración del Contrato, a la que puede acceder en https://www.blackwire.com.co o según le sea notificado por Blackwire.

c. Blackwire presta un servicio tecnológico bajo el modelo Software as a Service (SaaS), que permite a profesionales independientes (en adelante, el "Usuario") gestionar su agenda, facilitar el agendamiento de citas con sus clientes o pacientes (en adelante, los "Clientes Finales") y visualizar información operativa y administrativa de su actividad profesional.

d. "Clientes Finales" (o, individualmente, "Cliente Final") significa el/los individuo/s que adquieren los servicios del Usuario, y, por lo tanto, el agendamiento se encuentra alojado en los sistemas de Blackwire, independientemente del canal a través del cual se haya gestionado dicha visita (ya sea por el individuo a través de Blackwire u otro canal, o directamente por el Usuario o su personal a través de cualquier canal).

e. "Plataforma" (Plataforma Blackwire) es una solución tecnológica, comercializada bajo la modalidad de Software como Servicios en sus siglas en inglés SaaS, es decir, computación en la nube, en consecuencia, es una autorización de uso temporal, la cual estará vigente mientras esté de alta en la misma, y bajo ningún supuesto se transfiere derecho alguno salvo su uso temporal.

f. "Tobi" (Asistente/Agente Virtual) es inteligencia artificial de propiedad exclusiva de Blackwire, que está diseñado para brindar apoyo en consultas y proporcionar información de manera rápida y eficiente al Usuario a través de la Plataforma, si bien el Asistente Virtual está programado para proporcionar respuestas precisas y útiles, su información puede no ser exacta, completa o actualizada en todo momento.

g. Blackwire proporciona una plataforma tecnológica destinada exclusivamente a facilitar herramientas digitales de gestión y automatización entre el Usuario y el Cliente Final.

h. Blackwire actúa únicamente como proveedor tecnológico de software bajo modalidad SaaS y no presta directamente servicios profesionales, médicos, financieros, jurídicos, terapéuticos ni de ninguna otra naturaleza regulada.

i. Blackwire actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. No participa en la relación profesional, comercial, médica, legal o de cualquier otra naturaleza que se establezca entre el Usuario y sus Clientes Finales.

j. El alcance de cada plan o paquete de suscripción se determinará conforme a la descripción vigente al momento de la contratación.

k. El presente documento constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye cualquier entendimiento previo.

a. Blackwire únicamente proporciona acceso a herramientas tecnológicas y no participa en la relación contractual, profesional, comercial o personal entre el Usuario y el Cliente Final.

b. Blackwire no actúa como intermediario comercial, representante, agente, asegurador, operador financiero, entidad médica, proveedor de salud o asesor profesional. Toda relación o interacción entre Usuario y Cliente Final es responsabilidad exclusiva de dichas partes.

c. Blackwire no garantiza resultados comerciales, captación de clientes, ingresos, efectividad profesional, continuidad de negocios ni exactitud absoluta de contenidos generados por IA.

d. Blackwire no presta servicios médicos, jurídicos, contables ni profesionales de ninguna naturaleza. Tampoco emite recomendaciones ni interviene en diagnósticos, tratamientos, decisiones clínicas, jurídicas, financieras o acuerdos comerciales entre el Usuario y el Cliente Final.

e. El Usuario es el único responsable de la información publicada en su perfil, la prestación efectiva de sus servicios, el cumplimiento de la normativa profesional aplicable y la correcta gestión de sus obligaciones legales, tributarias y contables.

f. Blackwire responderá únicamente por daños directos comprobados que sean consecuencia exclusiva de fallas técnicas imputables a la Plataforma, hasta el límite del valor pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho generador.

g. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Blackwire no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, consecuenciales o punitivos de cualquier naturaleza, incluyendo, entre otros, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientes, pérdida o corrupción de datos, interrupciones operativas, afectaciones reputacionales o cualquier otra pérdida económica derivada del uso, imposibilidad de uso o funcionamiento de la Plataforma.

h. Blackwire no será responsable por errores, omisiones o actuaciones del Usuario; decisiones adoptadas con fundamento en resultados, recomendaciones o contenidos generados mediante inteligencia artificial; conflictos, reclamaciones o controversias entre el Usuario y el Cliente Final; ni por fallas, interrupciones, indisponibilidad, retrasos o incumplimientos ocasionados por terceros proveedores, servicios externos, integraciones tecnológicas, redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Blackwire.

a. Para utilizar los Servicios, Usted debe crear un perfil personalizado en el Sitio Web (en adelante un "Perfil") en su cuenta. Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear un perfil con información veraz, completa y actualizada.

b. Blackwire podrá verificar razonablemente la información profesional suministrada.

c. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de toda actividad realizada desde su cuenta y de notificar accesos no autorizados.

d. Usted no debe proporcionar información falsa o engañosa. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad y cualificaciones profesionales.

e. El Usuario se compromete a proporcionar toda la información requerida de manera veraz, completa y actualizada. Asimismo, el Usuario garantiza que dicha información no será engañosa, inexacta o fraudulenta. En caso de que se detecte que la información proporcionada es falsa, incompleta o engañosa, Blackwire se reserva el derecho de:

• Solicitar la corrección inmediata de la información proporcionada.
• Suspender temporalmente la ejecución del contrato hasta que se rectifique la información.
• Rescindir el contrato de manera unilateral sin necesidad de previo aviso, en caso de que la información incorrecta genere un perjuicio significativo.
• Reclamar indemnización por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la información falsa o engañosa proporcionada por el Usuario.
• El Usuario será responsable por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa o cualquier otra consecuencia legal que se derive de la provisión de información falsa, incompleta o engañosa.

f. Sólo puede solicitar la asignación de un Perfil para Usted. Una vez configurado su Perfil, Usted será el propietario del mismo y no podrá cederlo a otra persona.

g. Blackwire podrá suspender cuentas que contengan información falsa, datos fraudulentos, suplantación de identidad y/o uso indebido de terceros.

h. En caso de detectarse inconsistencias relevantes, Blackwire notificará al Usuario y otorgará un plazo razonable para su corrección antes de adoptar medidas de suspensión.

i. Solo en casos de fraude evidente o incumplimiento grave, Blackwire podrá suspender o terminar el servicio de manera inmediata y unilateral.

j. El Perfil es personal e intransferible.

k. Usted se compromete a: (i) proporcionar y mantener actualizada información clara, veraz, completa y verificable en su Perfil; (ii) editar la información de su Perfil inmediatamente si esta cambia o si se detecta alguna inexactitud; y (iii) añadir su disponibilidad en el software propiedad de Blackwire que le permite gestionar su agenda e incluir su disponibilidad para concertar y gestionar citas (el "Agenda") en el Sitio Web de Blackwire y mantenerlo actualizado en "Google Calendar" o "Outlook Calendar".

l. Usted autoriza a Blackwire a: (i) el acceso a la vinculación de "Google Calendar" o "Outlook Calendar" que será generada por Usted si así lo prefiere, con el fin de mantener y gestionar de mejor manera su agenda; y (ii) crear y/o actualizar las citas mediante el uso de la información disponible.

a. Las citas gestionadas a través de la Plataforma tendrán carácter vinculante una vez aceptadas por el Usuario.

b. El Usuario podrá aceptar, rechazar o proponer reprogramaciones dentro de los plazos establecidos en la Plataforma.

c. Blackwire enviará notificaciones automáticas y recordatorios, sin garantizar la efectiva lectura o recepción por parte del Cliente Final.

d. El Usuario es responsable de informar cancelaciones con la mayor antelación posible.

a. Mediante la contratación de un Paquete de Servicios por Suscripción, el Usuario solicita a Blackwire (i) crear y gestionar una cuenta con los datos almacenados en su Perfil, o (ii) gestionar una cuenta existente en Google y/o Microsoft, en nombre y por cuenta del Usuario. En todo momento, el Usuario es el propietario de la cuenta (la "Cuenta Google" o "Cuenta Outlook"), que podría ser gestionada por la Plataforma.

b. El Usuario podrá autorizar la integración con Google Calendar y/o Outlook Calendar.

c. Google y/o Microsoft actuarán como responsables independientes del tratamiento de datos.

d. Para crear y gestionar Google Calendar, el Usuario debe tener o crear una cuenta de Google. El Usuario conservará completamente la titularidad de su cuenta de Google, Blackwire solo agrega o actualiza la información de la Agenda tanto en la Plataforma como en Google Calendar.

e. Para crear y gestionar Outlook Calendar, el Usuario debe tener o crear una cuenta con Microsoft. El Usuario conservará completamente la titularidad de su cuenta de Microsoft, Blackwire solo agrega o actualiza la información de la Agenda tanto en la Plataforma como en Outlook Calendar.

f. En caso de que se produzcan cambios en la Agenda del perfil del Usuario, Blackwire podrá replicar los mismos en Google Calendar o Outlook Calendar. Sin embargo, al crear y actualizar la Cuenta Google y/o Cuenta Microsoft, Blackwire actúa como un mero proveedor de servicios para el Usuario. En este sentido, Usted siempre será el único responsable de la Cuenta Google y/o Cuenta Microsoft, eximiendo a Blackwire de cualquier reclamación de terceros en relación con la misma.

g. Blackwire no es responsable por políticas, cambios o decisiones adoptadas por terceros.

h. La gestión en la Plataforma de la Cuenta Google y/o Cuenta Microsoft no incluye la gestión de las reseñas. Las reseñas en la Cuenta Google y/o Cuenta Microsoft tampoco están relacionadas con las opiniones publicadas en https://www.blackwire.com.co. No estamos autorizados a comprobar las reseñas de Google o Microsoft ni somos responsables de ellas en modo alguno, por lo que el Usuario debe ponerse en contacto con Google o Microsoft directamente para cualquier queja u objeción.

i. El Usuario reconoce que la creación de la Cuenta en Google (i) implica una transferencia de datos personales a Google que será un responsable del tratamiento independiente de dichos datos (ii) puede implicar una transferencia internacional de datos a las filiales de Google en Estados Unidos y (iii) se rige por las condiciones aplicables de Google que deberán ser leídas detenidamente por el Usuario antes de la ejecución del presente Contrato (a la fecha del Contrato las condiciones indicadas están disponibles aquí: https://policies.google.com/privacy). Así mismo, verificar cualquier actualización y/o modificación que realice este tercero.

j. El Usuario reconoce que la creación de la Cuenta en Microsoft (i) implica una transferencia de datos personales a Microsoft que será un responsable del tratamiento independiente de dichos datos (ii) puede implicar una transferencia internacional de datos a las filiales de Microsoft en Estados Unidos y (iii) se rige por las condiciones aplicables de Microsoft que deberán ser leídas detenidamente por el Usuario antes de la ejecución del presente Contrato (a la fecha del Contrato las condiciones indicadas están disponibles aquí: https://www.microsoft.com/es-es/privacy/data-privacy-notice). Así mismo, verificar cualquier actualización y/o modificación que realice este tercero.

k. A la finalización del Contrato, el Usuario conservará la titularidad completa de su cuenta de Google o Microsoft.

l. Blackwire utilizará la información obtenida mediante Google Calendar exclusivamente para habilitar funcionalidades de sincronización de agenda, programación de citas, actualización de eventos, gestión de disponibilidad y prevención de conflictos de programación autorizadas por el Usuario. Blackwire no venderá, comercializará ni utilizará información obtenida mediante Google Workspace APIs para fines publicitarios, elaboración de perfiles comerciales o entrenamiento de modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

m. El Usuario podrá revocar en cualquier momento las autorizaciones concedidas a Blackwire respecto de su cuenta de Google o Microsoft mediante la configuración de seguridad de su respectiva cuenta o mediante la desvinculación de la integración dentro de la Plataforma. La revocación podrá afectar determinadas funcionalidades que dependan de dichas integraciones.

n. Blackwire no garantiza la disponibilidad continua de APIs, integraciones o servicios proporcionados por terceros, incluyendo Google, Microsoft, DocuSeal u otros proveedores tecnológicos. Cualquier modificación, suspensión, limitación o descontinuación realizada por dichos terceros podrá afectar determinadas funcionalidades de la Plataforma sin que ello genere responsabilidad para Blackwire.

a. El agente y asistente de inteligencia artificial (IA) "Tobi" es una herramienta automatizada basada en inteligencia artificial que asiste en procesos operativos y administrativos.

b. Blackwire no garantiza que las respuestas generadas por IA sean exactas, estén libres de errores, constituyan asesoría profesional y/o sustituyan criterio humano.

c. Las respuestas proporcionadas por "Tobi" se basan en datos previamente configurados y aprendizaje automático, lo que puede resultar en errores o malentendidos ocasionales.

d. Usted comprende y acepta que debe evaluar la precisión y la idoneidad de los Resultados para su caso de uso, incluyendo la revisión humana según corresponda, antes de utilizar o compartir los Resultados de los Servicios.

e. La información que comparta Usted con "Tobi" será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

f. El Usuario acepta que Blackwire podrá utilizar información anonimizada, agregada o desidentificada para mejorar la calidad, estabilidad, seguridad y funcionamiento de la Plataforma. En ningún caso Blackwire utilizará datos obtenidos mediante Google Workspace APIs, Google Calendar APIs u otros servicios de Google para entrenar modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático, de acuerdo a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en el Sitio Web.

g. El Usuario acepta utilizar las funcionalidades de la IA bajo su propio criterio y responsabilidad.

h. Al interactuar con "Tobi", el Usuario se compromete a usar el servicio de manera respetuosa y ética. Cualquier uso indebido, como lenguaje ofensivo o spam, podrá resultar en la suspensión del acceso al servicio.

i. El Usuario se compromete a utilizar "Tobi" y la Plataforma conforme a la ley. El Usuario no podrá cargar contenido ilícito, ofensivo o fraudulento, no podrá vulnerar derechos de terceros, realizar ingeniería inversa, interferir con la seguridad del sistema operativo de Blackwire ni utilizar la Plataforma para actividades ilegales. Asimismo, el Usuario se compromete a cumplir con la normativa de protección de datos aplicable.

j. El Usuario reconoce y acepta que determinadas funcionalidades de inteligencia artificial podrán operar mediante modelos propios de Blackwire y/o servicios tecnológicos proporcionados por terceros especializados en inteligencia artificial. Dichos terceros podrán procesar información suministrada por el Usuario únicamente con el propósito de habilitar las funcionalidades contratadas dentro de la Plataforma y conforme a las políticas de privacidad y condiciones aplicables de cada proveedor.

k. Las funcionalidades de inteligencia artificial disponibles en la Plataforma tienen carácter meramente asistencial y automatizado. Ninguna respuesta, sugerencia, recomendación, resumen o contenido generado por inteligencia artificial constituye asesoría profesional, jurídica, médica, financiera, contable o terapéutica. El Usuario será el único responsable de verificar y validar cualquier resultado antes de utilizarlo o compartirlo.

a. Blackwire podrá ofrecer dentro de la Plataforma en el módulo de "Contratos" funcionalidades destinadas a la creación, carga, diligenciamiento, envío, firma, almacenamiento y gestión digital de documentos mediante integraciones tecnológicas con proveedores terceros, incluyendo, entre otros, DocuSign. Estas funcionalidades podrán incluir: contratos, consentimientos informados, autorizaciones, acuerdos comerciales, notas, formularios, anexos, documentos administrativos y demás archivos gestionados por el Usuario. Blackwire actúa exclusivamente como proveedor tecnológico de infraestructura digital y no como parte contractual de los documentos firmados entre Usuarios y Clientes Finales.

b. El Usuario reconoce y acepta expresamente que Blackwire actúa únicamente como proveedor tecnológico de la Plataforma y, en consecuencia: (i) no redacta, válida, revisa ni aprueba jurídicamente los documentos generados, cargados o firmados a través de la Plataforma; (ii) no verifica la legalidad, autenticidad, validez, exactitud, integridad o alcance de los acuerdos celebrados entre las partes; (iii) no representa, sustituye ni actúa en nombre de ninguna de las partes firmantes; y (iv) no asume obligación alguna derivada de los documentos suscritos mediante la Plataforma. En consecuencia, cualquier contrato, consentimiento, autorización, acuerdo o documento firmado electrónicamente a través de la Plataforma será responsabilidad exclusiva del Usuario y del Cliente Final que intervengan o lo suscriban, quienes asumirán integralmente las consecuencias legales, contractuales, económicas y regulatorias derivadas de dichos actos.

c. Blackwire no presta servicios legales ni asesoría jurídica de ninguna naturaleza. Las plantillas, formatos o herramientas disponibles dentro de la Plataforma no constituyen recomendaciones legales, no sustituyen asesoría profesional, no garantizan cumplimiento normativo en ninguna jurisdicción. El Usuario será el único responsable de validar que los documentos utilizados cumplan con la legislación aplicable a su actividad económica o profesional.

d. El Usuario reconoce y acepta que las firmas electrónicas o digitales realizadas mediante las integraciones tecnológicas disponibles en la Plataforma podrán producir efectos jurídicos y probatorios de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo la Ley 527 de 1999 y las normas que la modifiquen, complementen o sustituyan. No obstante, Blackwire actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y, por tanto, no garantiza la validez, eficacia, legalidad, autenticidad o exigibilidad de ningún documento suscrito a través de la Plataforma; no certifica ni verifica la identidad, capacidad legal, representación, facultades o legitimación de los firmantes; no autentica el consentimiento otorgado por las partes; y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido, alcance, cumplimiento o consecuencias jurídicas derivadas de los documentos firmados. La responsabilidad por la celebración, ejecución, validez y cumplimiento de cualquier contrato, consentimiento, autorización o documento suscrito mediante la Plataforma recaerá exclusivamente sobre las partes que intervengan en dicho acto.

e. El Usuario reconoce que ciertas funcionalidades de firma electrónica pueden operar mediante servicios de terceros, incluyendo DocuSign u otros proveedores tecnológicos. Blackwire no será responsable por fallas de dichos terceros, ni indisponibilidad del servicio, pérdida de documentos causada por terceros, errores técnicos externos ni políticas independientes de terceros proveedores. El uso de dichas integraciones podrá estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas propias del proveedor correspondiente (el cual podrá observar detalladamente en el link https://www.docusign.com/es-mx/compania/condiciones-de-uso).

f. La funcionalidad de "Notas" permite al Usuario almacenar información, comentarios, registros operativos o anotaciones relacionadas con sus actividades dentro de la Plataforma. Usted será el único responsable del contenido almacenado en dichas notas, incluyendo la exactitud, legalidad, confidencialidad, autorización de uso y cumplimiento normativo. Blackwire no supervisa ni valida el contenido de las notas generadas por los Usuarios.

g. Blackwire protege toda la información suministrada por parte del Usuario sobre el Cliente Final, dicha información personal, sensible, delicada, financiera y documental se encuentra protegida a través de diferentes capas de encriptación con el fin de evitar el acceso no autorizado, por favor, consulte nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para más información.

h. Usted se compromete a utilizar la información suministrada por los Clientes Finales de acuerdo a su perfil y obligación profesional, según su jurisdicción de residencia y/o de prestación de servicios.

i. El Usuario se compromete a borrar y eliminar toda información personal y/o delicada correspondiente al Cliente Final al terminar su relación contractual, profesional y de servicio, si éste lo solicita.

j. El Usuario debe contar con la autorización explícita del Cliente Final para la carga de documentos, generación de contratos, el uso de información delicada o importante del mismo. Blackwire no se hace responsable del uso que se le dé a dicha información por parte del Usuario.

k. Blackwire no será responsable por controversias derivadas de contratos firmados, incumplimientos contractuales, reclamaciones entre Usuario y Cliente Final, autenticidad de firmas, errores en documentos, pérdida económica derivada de acuerdos celebrados ni consecuencias legales relacionadas con el contenido de los documentos. Toda responsabilidad derivada de documentos, contratos o firmas electrónicas recaerá exclusivamente sobre las partes que intervienen en dichos actos.

a. Blackwire no cuenta con una pasarela de pagos para que los Usuarios puedan cobrarle a sus Clientes Finales. Las plataformas Lemon Squeezy y Mercado Pago se utilizarán exclusivamente para el pago de la suscripción de los productos brindados por Blackwire.

b. El módulo "Facturas" es una herramienta informativa y de visualización. No constituye documento contable oficial ni reemplaza obligaciones tributarias.

c. La funcionalidad del segmento "Facturas" es únicamente un servicio ilustrativo para recopilación de datos y por consiguiente generar un "Dashboard" que ayude al Usuario a tener un seguimiento sobre la capacidad de su negocio a nivel contable (no es un documento contable ni financiero), volumen de productos y/o servicios ofrecidos, volumen de Clientes Finales nuevos y atendidos por días y meses.

d. Usted gestiona sus métodos de pago de productos y/o servicios ofrecidos a sus Clientes Finales de forma completamente independiente a la Plataforma o Sitio Web Blackwire.

e. Blackwire no comercializa productos prohibidos, no facilita contenido ilegal, no procesa pagos entre terceros y no participa en actividades reguladas como servicios financieros, servicios médicos directos o custodia de fondos.

a. El acceso a la Plataforma y a los Servicios de Blackwire se otorga mediante planes de suscripción periódica.

b. Usted podrá encontrar la descripción de cada Plan de Suscripción y sus características en nuestro Sitio Web, en donde se explicará qué opciones están disponibles para Usted cuando cree una cuenta de Blackwire. Con sujeción a estos Términos de suscripción pagada, los Usuarios que compren una Suscripción pueden acceder a dicha Suscripción para su propio uso personal desde el momento en que envíen sus detalles de pago correctamente a Blackwire o a un tercero correspondiente, y completen el proceso de pago.

c. Las Suscripciones incluyen, entre otras, suscripciones bajo la marca Blackwire Basic ("Basic"), Blackwire Standard ("Standard"), el plan de Blackwire Premium ("Premium"). Blackwire ofrece los siguientes planes: • Blackwire Basic – USD $16/mes o USD $160/anual • Blackwire Standard – USD $30/mes o USD $300/anual • Blackwire Premium – USD $54/mes o USD $540/anual. Las características específicas de cada plan están descritas en el sitio web oficial y pueden ser modificadas con previo aviso.

d. De vez en cuando, también Blackwire podrá ofrecer planes, contenido o membresías promocionales especiales, lo que incluye ofertas de productos o servicios de terceros en conjunto con el Servicio de Blackwire o a través de este. Blackwire no se hace responsable de los productos o servicios proporcionados por dichos terceros.

e. Blackwire se reserva el derecho de modificar las características y el contenido que proporcionamos como parte de nuestras Suscripciones de vez en cuando y por cualquier motivo.

f. Usted se podrá retirar o suspender un Plan de Suscripción total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo. Después de ese tiempo, Blackwire no estará obligado a mantener ni permitir ningún acceso posterior a estas Suscripciones pagadas.

a. El Usuario autoriza el cobro recurrente correspondiente al Plan de Suscripción seleccionado.

b. El acceso a la Plataforma se realiza mediante suscripción de pago anticipado. Los pagos son procesados por Lemon Squeezy y Mercado Pago como Merchant of Record. Blackwire no almacena información financiera ni procesa pagos de Clientes Finales.

c. El servicio se presta bajo modalidad de suscripción prepago.

d. El Usuario acepta que los pagos por adelantado mensualmente se realizarán por cada periodo de Prepago, que podrá ser mensual o en algún otro intervalo recurrente que se le haya informado antes de su compra ("Periodo de Prepago").

e. Los precios serán informados al momento de la contratación.

f. El pago por los Servicios podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito.

g. Blackwire le cobrará a Usted los precios comunicados en el momento de la celebración del Contrato. En caso de prórroga del Contrato, se aplicarán los precios del Paquete de Servicios por Suscripción en el momento de la prórroga del Contrato entre las partes. Blackwire se reserva el derecho de aumentar el precio que se le está cobrando previa notificación a través del Sitio Web. Las suscripciones son prepago y no reembolsables (Política de Devolución y Reembolso).

h. Blackwire podrá modificar tarifas con aviso previo mínimo de treinta (30) días calendario.

i. El Usuario podrá terminar el contrato antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.

j. El retraso en el pago superior a catorce (14) días podrá generar suspensión temporal del servicio, limitación de funcionalidades y/o cancelación definitiva del acceso.

k. En caso de mora en el pago por parte del Usuario, Blackwire podrá exigir el reembolso de los costos en que incurra para la recuperación de las sumas adeudadas, incluyendo, pero sin limitarse a, gastos administrativos, honorarios de cobranza y costos judiciales o extrajudiciales, conforme a lo establecido en la normatividad aplicable.

l. En caso de retraso en el pago de la totalidad o parte de las cantidades adeudadas a Blackwire, que afecte a dos (2) Períodos de Prepago consecutivos durante la vigencia del Contrato, Blackwire tendrá derecho a rescindir el Contrato anticipadamente, sin necesidad de requerimiento previo, con efecto inmediato por incumplimiento del Usuario.

m. Un retraso en el pago de la totalidad o parte del coste del Servicio de al menos 14 (catorce) días, puede resultar en el bloqueo del acceso a todos los Servicios. El bloqueo del acceso a todos los Servicios no exime al Usuario de pagar la remuneración debida por la duración del bloqueo.

n. El bloqueo del servicio no exime al Usuario del pago de valores ya causados.

o. Todos los pagos serán abonados primero a los intereses y luego al capital adeudado de las facturas vencidas a cargo del Usuario, de la más antigua a la más reciente a favor de Blackwire bajo cualquier título o relación legal.

p. Blackwire no procesa pagos entre Usuario y Cliente Final.

a. El Usuario conserva la titularidad sobre la información cargada en la Plataforma.

b. El Usuario concede a Blackwire una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y visualizar la información únicamente con el propósito de operar la Plataforma.

c. El Usuario será el único responsable de datos cargados, información compartida, servicios ofrecidos al Cliente Final y cumplimiento regulatorio de su actividad económica.

a. Blackwire realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma.

b. La compañía no será responsable por fallas de internet, interrupciones eléctricas, ataques cibernéticos, mantenimiento programado y errores de terceros proveedores.

c. La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Blackwire no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, la ausencia total de errores, la compatibilidad absoluta, los resultados específicos y la exactitud de respuestas automatizadas.

a. El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y garantiza contar con autorización válida y consentimiento de sus Clientes Finales y cumplir la normativa aplicable en su jurisdicción (Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales).

b. El Usuario garantiza contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de información de Clientes Finales.

c. Blackwire tratará los datos personales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos y su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

d. Blackwire actúa como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales de los Clientes Finales cuando estos son cargados por el Usuario.

e. Blackwire implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo: la encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso y monitoreo de seguridad. Se encuentra detallado en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Blackwire.

f. En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, Blackwire notificará al Usuario dentro de un plazo razonable.

g. Las transferencias internacionales de datos se realizan bajo mecanismos legales adecuados.

h. En la máxima medida permitida por la ley, Blackwire no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones del negocio o conflictos entre Usuario y Cliente Final. La responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses.

i. Blackwire podrá actualizar su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales informando previamente de cambios sustanciales.

j. El Usuario declara que autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales, cuenta con autorización previa de los Clientes Finales cuyos datos incorpore en la Plataforma, garantiza que la información suministrada fue obtenida conforme a la normativa aplicable.

k. Conforme a la Ley 527 de 1999, el Usuario acepta que los mensajes electrónicos generados mediante la Plataforma tendrán validez jurídica, las aceptaciones digitales, clics, autenticaciones y consentimientos electrónicos constituyen manifestación válida de voluntad y las comunicaciones enviadas por medios electrónicos producirán efectos legales equivalentes a documentos físicos cuando la ley lo permita.

l. El Usuario reconoce y acepta que ciertas funcionalidades de Blackwire y del asistente virtual "Tobi" utilizan procesos automatizados e inteligencia artificial para organización de información, automatización de tareas, generación de respuestas, asistencia operativa y recomendaciones funcionales. Blackwire no garantiza que las respuestas generadas automáticamente sean exactas, completas o libres de errores, por lo que el Usuario deberá validar toda información antes de tomar decisiones profesionales, comerciales, financieras o médicas.

m. El Usuario autoriza que la información pueda ser almacenada o procesada mediante proveedores tecnológicos nacionales o internacionales utilizados por Blackwire para la correcta prestación del servicio, siempre bajo estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

n. Las partes se obligan a mantener confidencialidad sobre información sensible, comercial o técnica obtenida durante el uso de la Plataforma.

o. El tratamiento de datos personales también se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Blackwire, que se encuentra en el Sitio Web, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

p. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye prueba suficiente del consentimiento otorgado por el Usuario para el tratamiento de sus datos personales.

q. Respecto de la información obtenida mediante Google Workspace APIs y Google Calendar APIs, Blackwire realizará el tratamiento de conformidad con la Google API Services User Data Policy y sus requisitos de uso limitado (Limited Use Requirements), utilizando dicha información exclusivamente para proporcionar las funcionalidades expresamente autorizadas por el Usuario dentro de la Plataforma.

a. Este es un Contrato para el acceso y uso de los Servicios. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el uso de los Servicios, no se le concede a Usted una licencia ni derechos de propiedad intelectual sobre ningún software o contenido. Blackwire (junto con sus filiales, en su caso) conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, la Agenda ("Calendario de Reservas"), la aplicación en la que se prestan los Servicios, el software subyacente y el código fuente, y cualesquiera otros productos o servicios prestados en virtud del presente Contrato, así como sobre cualquier objeto publicado creado por Blackwire o sus empleados o publicado en www.blackwire.com.co o en la Plataforma de Blackwire o propiedad de Blackwire; su duplicación, venta, alquiler, arrendamiento, licencia, distribución, creación de obras derivadas y/u otros tipos de uso está prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de Blackwire.

b. Todo el software, diseño, código fuente, estructura, logotipos, inteligencia artificial, documentación, interfaces, desarrollos tecnológicos, marca Blackwire y Plataforma de Blackwire pertenecen exclusivamente a Blackwire. El Usuario no adquiere derechos de propiedad sobre la Plataforma. El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva y revocable mientras su suscripción esté activa.

c. Los derechos de autor de los objetos creados por Blackwire o sus empleados o publicados en el Sitio Web, Plataforma o en la aplicación móvil de Blackwire son propiedad de Blackwire. No se permite la duplicación y/o el uso de gráficos, documentos sonoros, secuencias de vídeo y textos en otras publicaciones electrónicas o impresas sin el consentimiento expreso por escrito de Blackwire.

d. El asistente/agente virtual de inteligencia artificial "Tobi" es propiedad exclusiva de Blackwire. No se permite modificar, copiar, alquilar, vender, distribuir o realizar ingeniería inversa, descompilar o descubrir el código fuente o los componentes subyacentes de nuestros Servicios, incluidos nuestros modelos, algoritmos o sistemas (excepto en la medida en que esta restricción esté prohibida por la legislación aplicable).

e. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato.

f. Al escribir en el Sitio Web respuestas a preguntas y consultas realizadas por particulares y, por tanto, publicar contenido en Blackwire, Usted estará otorgando a favor de Blackwire una licencia mundial, no exclusiva, exenta de royalties y transferible (con derecho de sublicencia) para utilizar, reproducir, distribuir, realizar obras derivadas de, mostrar y ejecutar ese Contenido en relación con la prestación de los Servicios y con el funcionamiento del Servicio y de la actividad de Blackwire, incluyendo sin limitación alguna, a efectos de promoción y redistribución de la totalidad o de una parte del Servicio (y de sus obras derivadas) en cualquier formato y a través de cualquier canal de comunicación.

g. No está permitida la integración de contenidos protegidos por derechos de autor (por ejemplo, textos) si no se dispone de los derechos de uso necesarios por parte del titular de los derechos.

h. Si desea proporcionar información sobre terceras personas, por ejemplo, su personal o equipo profesional, debe asegurarse de que los afectados están de acuerdo con la correspondiente publicación de la información y el uso de fotos y, en particular, que cuenta con base legítima adecuada en materia de protección de datos para publicar dicha información. La Compañía podrá exigir en cualquier momento la correspondiente prueba de ello.

i. Nos reservamos el derecho de eliminar contenidos o enlaces inapropiados, o contenidos o enlaces que no se alinean con nuestra marca, intereses comerciales legítimos o reputación.

a. Blackwire podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma.

b. El uso continuado de los Servicios constituirá aceptación de las modificaciones.

a. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin perjuicio de los valores causados.

b. Blackwire podrá terminar el contrato por incumplimiento grave, uso fraudulento de la Plataforma y/o mora reiterada.

c. En caso de terminación, el Usuario podrá solicitar exportación de sus datos dentro de los treinta (30) días siguientes.

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